Termini e condizioni del servizio

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscossione di buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della GEMA Sanitär - und Heizungsgroßhandel GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti per la fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Venditore relativamente alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. Con la presente si esclude l'inclusione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti di fornitura di buoni, le presenti CGC si applicano in modo corrispondente, salvo disposizioni contrarie.

1.3 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente ricondotti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.4 Ai sensi delle presenti CGC, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per l'inoltro di un'offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il Cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo d'ordine elettronico, il Cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine, presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativamente ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il Cliente può presentare l'offerta anche via e-mail, tramite modulo di contatto online, per posta o telefonicamente al Venditore.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

• trasmettendo al Cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo determinante a tal fine la ricezione della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
• consegnando al Cliente la merce ordinata, essendo determinante a tal fine la ricezione della merce da parte del Cliente, oppure
• richiedendo al Cliente il pagamento dopo l'inoltro del suo ordine.

Qualora si verifichino più delle suddette alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e scade con il termine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto termine, ciò vale come rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento viene effettuato tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in conformità con le condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/it/legalhub/paypal/useragreement-full oppure - se il Cliente non dispone di un conto PayPal - in conformità con le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/it/legalhub/paypal/privacywax-full. Se il Cliente paga tramite una modalità di pagamento offerta da PayPal selezionabile nel processo d'ordine online, il Venditore dichiara sin d'ora l'accettazione dell'offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.5 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo contrattuale viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente dopo l'invio del suo ordine in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera). Non è previsto un ulteriore accesso al testo contrattuale da parte del Venditore. Qualora il Cliente abbia creato un account utente nel negozio online del Venditore prima dell'invio del suo ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del Venditore e possono essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo i corrispondenti dati di accesso.

2.6 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per una migliore individuazione degli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale viene ingrandita la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere i propri inserimenti nell'ambito del processo d'ordine elettronico utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.

2.7 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione concreta della lingua viene visualizzata nel negozio online.

2.8 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma tramite e-mail e un'elaborazione automatizzata dell'ordine. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo da poter ricevere a tale indirizzo le e-mail inviate dal Venditore. In particolare, il Cliente, utilizzando filtri antispam, deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dallo stesso per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta fondamentalmente un diritto di recesso.

3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono fornite nell'informativa sul diritto di recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'imposta sulla cifra d'affari legalmente dovuta. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 La/le modalità di pagamento viene/vengono comunicata/e al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.3 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una scadenza successiva.

4.4 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento viene effettuato tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi di terzi prestatori di servizi di pagamento. Qualora il Venditore offra tramite PayPal anche modalità di pagamento per le quali anticipa l'importo nei confronti del Cliente (ad es. acquisto a rate o pagamento rateale), cede il proprio credito di pagamento a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al Cliente. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione da parte del Venditore, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica del merito creditizio utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. In caso di ammissione della modalità di pagamento selezionata, il Cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o secondo gli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore rimane competente per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative a merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni e invii di recesso o accrediti.

4.5 In caso di selezione della modalità di pagamento "Sofortüberweisung", il pagamento viene effettuato tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "Sofortüberweisung", il Cliente deve disporre di un conto di home banking abilitato per la partecipazione a "Sofortüberweisung", legittimarsi di conseguenza durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da Klarna e l'importo viene addebitato sul conto bancario del Cliente. Ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento "Sofortüberweisung" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 In caso di selezione di una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il pagamento viene effettuato tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Shopify Payments vengono comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono applicarsi condizioni di pagamento speciali, di cui il Cliente viene eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-it.

4.7 In caso di selezione della modalità di pagamento acquisto a rate, il prezzo di acquisto diventa esigibile dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 30 giorni dalla data della fattura senza deduzione a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.it), salvo diverso accordo. La modalità di pagamento acquisto a rate presuppone una verifica positiva del merito creditizio da parte di Klarna AB. Se, dopo la verifica del merito creditizio, al Cliente viene concessa la modalità di pagamento acquisto a rate, il pagamento viene effettuato in collaborazione con Klarna AB, alla quale il Venditore cede il proprio credito di pagamento. In questo caso, il Cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a Klarna AB. Per il resto, si applicano le Condizioni Generali di Contratto di Klarna AB, che il Cliente può consultare nell'ambito del processo d'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento acquisto a rate solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In tal caso, il Venditore informerà il Cliente nelle sue informazioni sul pagamento nel negozio online di una corrispondente limitazione di pagamento.

4.8 In caso di selezione della modalità di pagamento "PayPal Rechnung" (fattura PayPal), il Venditore cede il proprio credito di pagamento a PayPal. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione da parte del Venditore, PayPal effettua una verifica del merito creditizio utilizzando i dati del Cliente trasmessi. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente la modalità di pagamento "PayPal Rechnung" in caso di esito negativo della verifica. Se la modalità di pagamento "PayPal Rechnung" viene approvata da PayPal, il Cliente deve pagare l'importo della fattura a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della merce, salvo che PayPal non gli imponga una scadenza diversa. In questo caso, può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore rimane competente per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative a merce, tempi di consegna, spedizione, resi, reclami, dichiarazioni e invii di recesso o accrediti. Si applicano inoltre le Condizioni Generali d'Uso per l'utilizzo dell'acquisto a rate di PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/pui-terms.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene entro l'area di consegna indicata dal Venditore all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del Venditore.

5.2 Per le merci consegnate tramite spedizioniere, la consegna avviene "franco marciapiede", ovvero fino al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni sulla spedizione nel negozio online del Venditore e salvo diverso accordo.

5.3 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al Cliente, il Cliente si fa carico dei costi ragionevoli sostenuti dal Venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione di andata se il Cliente esercita efficacemente il proprio diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nell'informativa sul diritto di recesso del Venditore.

5.4 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita e deterioramento casuale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente altrimenti incaricato dell'esecuzione della spedizione. Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita e deterioramento casuale della merce venduta passa al Cliente, in linea di principio, solo con la consegna della merce al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a ciò, il rischio di perdita e deterioramento casuale della merce venduta passa al Cliente anche per i consumatori non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all'ente altrimenti incaricato dell'esecuzione della spedizione, se il Cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o l'ente altrimenti incaricato dell'esecuzione della spedizione e il Venditore non ha precedentemente indicato al Cliente tale persona o ente.

5.5 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta auto-fornitura. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al Venditore e questi ha concluso con la dovuta diligenza una specifica operazione di copertura con il fornitore. Il Venditore compirà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il Cliente verrà informato tempestivamente e il corrispettivo verrà rimborsato immediatamente.

5.6 Se il Venditore offre la merce per il ritiro, il Cliente può ritirare la merce ordinata entro gli orari di apertura indicati dal Venditore all'indirizzo indicato dal Venditore. In questo caso non vengono addebitati costi di spedizione.

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore anticipa la prestazione, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

Salvo quanto diversamente disposto dalle seguenti disposizioni, si applicano le norme della responsabilità legale per vizi. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di merci vale quanto segue:

7.1 Se il Cliente agisce in qualità di imprenditore,

• il Venditore ha la facoltà di scegliere il tipo di adempimento successivo;
• per le merci nuove, il termine di prescrizione per i diritti per vizi è di un anno dalla consegna della merce;
• per le merci usate, i diritti per vizi sono esclusi;
• la prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell'ambito della responsabilità per vizi, viene effettuata una consegna sostitutiva.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra disciplinate non si applicano

• ai diritti del Cliente al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese,
• nel caso in cui il Venditore abbia occultato dolosamente il vizio,
• per le merci che, secondo il loro uso normale, sono state utilizzate per un'opera edile e ne hanno causato la difettosità,
• per un eventuale obbligo del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso legale rimangono impregiudicati.

7.4 Se il Cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB (codice di commercio tedesco), è soggetto all'obbligo di esame e denuncia commerciale secondo il § 377 HGB. Se il Cliente omette gli obblighi di denuncia ivi disciplinati, la merce si considera approvata.

7.5 Se il Cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di segnalare al corriere le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e di informarne il Venditore. Se il Cliente non lo fa, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per vizi.

8) Responsabilità

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutti i diritti contrattuali, precontrattuali e legali, anche extracontrattuali, al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese come segue:

8.1 Il Venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi titolo giuridico

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione dolosa o colposa della vita, dell'integrità fisica o della salute,
• in virtù di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
• in virtù di una responsabilità obbligatoria come quella prevista dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

8.2 Se il Venditore viola colposamente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non vi sia responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono obblighi che il contratto impone al Venditore in base al suo contenuto per il raggiungimento dello scopo del contratto, la cui osservanza consente la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il Cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del Venditore.

8.4 Le suddette disposizioni sulla responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Riscossione di buoni regalo

9.1 I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del Venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscossi solo nel negozio online del Venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

9.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al Cliente fino alla data di scadenza.

9.3 I buoni regalo possono essere riscossi solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

9.4 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

9.5 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore per saldare la differenza.

9.6 Il credito di un buono regalo non viene né pagato in contanti né frutta interessi.

9.7 Il buono regalo è trasferibile. Il Venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo possessore che riscatta il buono regalo nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza o ignora per colpa grave la mancanza di titolarità, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo possessore.

10) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica la legge della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle leggi sulla compravendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non venga meno a causa di disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

11) Foro competente

Se il Cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del Venditore. Se il Cliente ha la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede legale del Venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, qualora il contratto o i diritti derivanti dal contratto possano essere ricondotti all'attività professionale o commerciale del Cliente. Tuttavia, nei casi precedenti, il Venditore ha in ogni caso il diritto di adire il tribunale della sede del Cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.